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Der Markt der Seminaranbieter mit psychologischen Themen wird immer umfangreicher - und ist teilweise wenig seriös. Der Einkäufer von Seminaren findet in dem Buch Informationsmaterial zur Beurteilung der Qualität und Spezifität der Leistungen.
Seminaranbietern bietet der Band Anhaltspunkte zur Analyse und Optimierung eigener Qualitätsstandards – inclusive Anleitungen zur Profilierung der eigenen „Unique Selling Proposition“.


Inhalt:

1. Die Erarbeitung eines Qualitätsmanagement-Systems

• Die Bedeutung von Qualitätsnachweisen für wirtschaftspsychologische Dienstleistungen
• Was ist Qualität?
• Die Auswahl des Qualitätsmanagement-Systems
• Der Nutzen für Kunden und Seminareinkäufer
• Der Nutzen für Seminaranbieter, ein eigenes Qualitätsmanagement-System aufzubauen
• Empfehlungen zum konkreten Vorgehen bei der Erarbeitung eines Qualitätsmanagement-Systems
• Leitfaden zur Formulierung des Handbuchs

2. Das exemplarische Qualitätsmanagement-System einer Wirtschaftspsychologin

2.1 Das Qualitätsmanagement-Handbuch im Original

Kap. 1: Verantwortung der Unternehmensleitung

1. Spektrum unserer Dienstleistungen
2. Qualitätsphilosophie
3. Oberstes Qualitätsziel: Kundenzufriedenheit
4. Qualitätsplanung
5. Mitgeltende Unterlagen

Kap. 2: Das Qualitätsmanagement-System und seine Dokumentation

1. Die Struktur des Qualitätsmanagement-Systems
2. Umgang mit qualitätsrelevanten Unterlagen
3. Mitgeltende Unterlagen

Kap. 3: Phasen im Dienstleistungsprozess

Kap. 4: Kontrolle und Analyse

Kap. 5: Kontinuierliche Verbesserung durch lebenslanges Lernen

2.2 Verfahrensanweisungen

2.3 Checklisten