Auf dem Weg von der Produktions- zur Dienstleistungsgesellschaft nehmen Tätigkeiten mit persönlichen Kontakten immer mehr zu. In diesem Kontext wachsen Gerechtigkeitslücken und emotionale Spannungen; sie sind für Leistungsmotivation, Wohlbefinden und Gesundheit oft folgenreicher als etwa Zeitdruck oder hohe Arbeitsbelastung. Emotionsarbeit - wie z.B. Pädagogik oder Pflege - gefährdet die Betroffenen überdurchschnittlich intensiv, schreibt Melanie Holz (Frankfurt/M.) in "Praxis - Klinische Verhaltensmedizin und Rehabilitation" Nr. 69.

Psychische Probleme, Burnout, Erschöpfung nötigen immer häufiger zu einem vorzeitigen Abbruch der Berufstätigkeit. Nur ausnahmsweise lassen sich Stressoren vermeiden oder abschaffen. Melanie Holz sieht die wichtigsten Chancen darin, die Ressourcen Betroffener zu stärken:
 
Bei Angestellten mit konfliktgefährdetem Kundenkontakt empfiehlt die Psychologin u.a., die Entscheidungsspielräume zu vergrößern; und: Es ist hilfreich, die Vorgesetzten und Kollegen bei engagierter Kundenorientierung zu erleben, d.h. in einer speziellen Kultur Rückhalt zu finden.
 
"Der Abbau sozialer bzw. emotionaler Stressoren und der Aufbau sozialer bzw. emotionaler Ressourcen ist in erster Linie Aufgabe des Managements und der Personal- und Organisationsentwicklung. Führungskräfte- und Teamentwicklung, Seminare zum Konfliktmanagement, das Vermitteln von Techniken im Umgang mit Kunden ..." gehören zu den - auch ökonomisch relevanten - Herausforderungen.
 
"Praxis Klinische Verhaltensmedizin und Rehabilitation" Nr. 69 enthält insgesamt 15 Beiträge zum Themenkomplex "Arbeitsbezogene Prävention und Rehabilitation bei psychischen und psychosomatischen Erkrankungen", herausgegeben von Klaus Limbacher, Stefan Leidig und Manfred Zielke.

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